Preguntas frecuentes

¿Es seguro comprar en Isance?

En Isance queremos que se sienta seguro comprando nuestros productos. Por ello disponemos de sistemas de pago seguros para las compras en el que protegemos su información con respecto a terceros para que no tenga que preocuparse por nada.

¿Los productos son de calidad?

En Isance siempre nos hemos preocupado de la calidad en nuestros productos. Esta máxima ha formado parte de nuestra filosofía y valores desde nuestros inicios. Por ello hemos incorporado la última tecnología en el sector textil para ofrecer la máxima calidad.Tanto es así que estamos orgullosos de poder garantizar la calidad de nuestra tela, nuestra confección y nuestros diseños. Pruébelos, ¡no le defraudarán!

¿Qué se necesita para registrarse como profesional?

Si quiere registrarse como profesional, tendrá que rellenar el formulario de registro y posteriormente enviarnos el IAE que le acredita como profesional. A partir de entonces podrá beneficiarte de todas las ventajas y descuentos para profesionales.

¿Qué diferencia hay entre un registro profesional y uno particular?

Isance le da la opción de registrarte como un profesional y un particular. La diferencia entre ambos es que los profesionales disfrutarán de ofertas exclusivas, así como precio de distribuidor, ya que se dedican profesionalmente al deporte y a la redistribución de nuestros productos.

¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente mi compra?

Tras realizar la compra podrá saber si se ha realizado correctamente accediendo a su correo electrónico donde enviaremos un e-mail, verificando que la compra se ha realizado correctamente, o entrando en su panel de cliente. Si se produjera algún error con su pedido, sería notificado vía email. 

¿Puedo cambiar o devolver artículos?

Los artículos de Isance podrán ser devueltos en un plazo de 7 días contados desde la fecha de entrega. Para realizar la devolución será necesario enviar un correo electrónico a info@isance.com, indicando el motivo de la devolución. El paquete deberá recibirse en Isance en los siguientes 7 días hábiles a la recepción del correo electrónico (un máximo de 15 días posterior a la recepción del paquete). Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿Puedo cambiar una prenda si no es de mi talla?

En Isance queremos que se sienta a gusto con los productos que compra. Es por ello que no habrá ningún problema para cambiar una prenda que no sea de su talla. Envíenosla y le mandamos otra más adecuada.

¿Es posible recibir envíos a una dirección diferente?

Sí es posible recibir el envío en una dirección diferente a la de su cuenta. Sólo tendrá que indicarlo en la opción “añadir nueva dirección” en el proceso de compra, y seleccionarla para ese envío.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar los envíos?

El tiempo aproximado de la llegada de los envíos puede variar entre 2 y 10 días. No depende de nosotros sino de la compañía de transporte.

¿Están incluidos los gastos de transporte en el precio?

No, al precio de los productos que se han comprado habrá que sumarle los gastos de envío.

 

POSIBLES PROBLEMAS Y DUDAS.

Me salen gastos de envío incorrectos, o dice que el envío es gratis y luego no es cierto.

Si le sucede esto, puede deberse a dos causas: que no se haya registrado todavía, o que no haya configurado ninguna dirección todavía en su cuenta. Vea el siguiente PDF para seguir los pasos mediante los cuales puede corregir el problema.

En el caso de los envíos gratis, recordamos que depende del coste total del envío y de la zona a la que se haga el mismo. Puede ver los detalles en este enlace.